Цели: Положительная репутация ДЦ и соответствие стандартам LADA
Основные обязанности:
- контроль, автоматизация и улучшение качества работы сотрудников;
- контроль и внедрение скриптов при ведении телефонных звонков (входящие / исходящие);
- прослушивание и оценка звонков сотрудников, согласно разработанным чек-листам;
-обеспечение качества клиентской базы;
-повышение уровня клиентского сервиса в ДЦ;
-коммуникация с клиентами и клиентской службой LADA;
-контроль и улучшение онлайн-репутации ДЦ;
-контроль и поддержание стандартов ДЦ LADA согласно гиду коммерческой политики;
- участие в маркетинговом планировании.
Сотрудник обязательно проходит онлайн-обучение за счет компании.
Требования: опыт работы от 1 года.
Условия: График работы 5/2, праздничные дни согласно производственному календарю.
Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
Ключевые навыки
- Контроль качества
- Управление лояльностью потребителей
- Телефонные переговоры
- Навыки переговоров
- Обучение персонала
- Работа с базами данных
- Деловое общение
- Обучение и развитие
- Деловая коммуникация
- Деловая переписка
- Руководство коллективом
- Управление отношениями с клиентами
- Управление бизнес процессами
- Умение планировать
- Автоматизация процессов управления персоналом
- Организационные навыки
- Организаторские навыки